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即接即办(e诉通)平台用户使用指南

目录

1. 用户端

1.1如何进入即接即办(e诉通)平台?

1.2如何申请诉求?

1.3如何设置头像、开启/关闭微信通知

1.4如何评论、关注、筛选诉求?

1.5如何查看我的诉求、我的评论、我的关注、我的评价?

1.6不满意部门的回复,如何重新发起诉求?

2. 部门管理员

各个部门和单位的正处级领导自动同步设置为了部门管理员,如需添加其他管理员需与信息处联系添加。

2.1如何设置部门简介?

2.2如何设置诉求回复方式?

2.3如何切换部门?

2.4如何查看部门下的所有诉求情况?

2.5如何设置诉求可见方式?

3. 诉求回复管理员

3.1如何回复诉求、转交诉求给其他部门?

3.2如何切换用户端、管理端?

3.3如果发现用户问题不是本通道的处理范围应该怎么办?

4. 诉求变动、管理员变动情况说明

4.1当诉求转交其他部门时其权限如何变化?

4.2回复管理员发生人员调动其权限如何变化?

4.3设置自动同步为部门管理员后,手动关闭管理员后权限如何变化?

4.4 诉求可见方式变更后,没有了可见权限的人员还能看到以前回复的内容吗?


1.用户端

1.1如何进入即接即办(e诉通)平台?

在微信通讯录中进入中国石油大学(北京)企业号,点击进入【e诉通】应用。

1.2如何申请诉求?

1)首先,进入移动端e诉通平台后会展示首页,在首页上面我们可以进行提出诉求的操作。

2)点击【前往】后,会跳转到发布诉求页面,在这里我们可以输入我们的诉求,选择诉求类型并@相关部门进行解决,填写诉求时我们可上传照片或附件。

3)点击【确认选择】并填写完诉求内容后,点击右上角提交诉求,则诉求发布成功。若该部门设置通道功能则页面会自动跳转到【通道选择】选择问题相应得通道后完成诉求发布。

1.3如何设置头像、开启/关闭微信通知

进入我的诉求-设置 可以开启微信通知功能,用户头像无需手动维护,读取的人脸识别默认头像。

1.4如何评论、关注、筛选诉求?

首先进入首页,下方即展示各类诉求,我们可以对诉求进行评论和关注,还可点击查看更多,根据不同条件对展示的诉求进行筛选展示。目前仅展示本人发起的诉求。

1.5如何查看我的诉求、我的评论、我的关注、我的评价?

首页进入【我的诉求】,点击上方即可完成对【我的发起】、【我的评论】、【我的关注】、【我的评价】的查看。

1.6不满意部门的回复,如何重新发起诉求?

可进入【我的诉求】页面,点击【已回复】选择不满意的诉求回答,进入诉求详情页面,点击【踩】即可重启诉求

2.部门管理员

各个部门和单位的正处级领导自动同步设置为了部门管理员,如需添加其他管理员需与信息处联系添加。

2.1如何设置部门简介?

点击设置进入到部门设置页面,再点击部门介绍,即可编辑部门信息,用户在发起诉求选择部门时可以看到部门介绍。

2.2如何设置诉求回复方式?

点击设置-诉求回复方式,即可选择诉求回复方式,以下三种回复方式。

1)部门内所有回复人都可回复:选择这种模式需要在管理员添加一个或多个诉求回复人,这些诉求回复人都可回复部门下未回复的诉求。

2)每次由诉求接收前台指定回复人:选择这种模式要添加诉求分配人,被添加为诉求分配人的管理员,首页会新增【分配诉求】模块,进入该模块后会展示部门下未回复的诉求,诉求分配人需要将每个诉求分配给对应的诉求回复人,可将诉求批量分配给某个/多个诉求回复人。

3)根据诉求通道分配回复人:选择这种模式要设置通道名称,每个通道设置对应得回复人。选择该模式后用户@本部门提交诉求时会出现通道选择弹窗,用户选择某一通道后,系统自动将诉求分派给通道内得诉求回复人。

2.3如何切换部门?

如需要在多个部门内担任回复人,可在联系信息处添加其他部门信息后,点击部门,选择要切换的部门即可完成

2.4如何查看部门下的所有诉求情况?

点击【部门管理的诉求】即可查看待处理、进行中、已结束和用户评价

2.5如何设置诉求可见方式?

点击【设置】-【诉求可见方式】即可设置所有人可见或仅回复人可见。而管理员则默认可见到部门所有诉求。

如果设置所有人都可见则本部门内所有教职工都可看到本部门接收的诉求。

3.诉求回复管理员

3.1如何回复诉求、转交诉求给其他部门?

在首页点击【部门管理的诉求】,将展示部门下所有的诉求情况包括待处理、进行中、已结束、评价,点击可查看诉求并回复,回复内容@其他部门即可完成转交。

3.2如何切换用户端、管理端?

管理员状态时想切换至用户端,在首页点击【切换至用户端】即可。用户端时想切换至管理端,点击【去回复】即可。

3.3如果发现用户问题不是本通道的处理范围应该怎么办?

答:如果接收到的诉求归本部门处理,但不归自己所属通道处理,回复人员只需要从新@本部门选择正确通道即可。

4.诉求变动、管理员变动情况说明

4.1当诉求转交其他部门时其权限如何变化?

答:如果回复人员把当前诉求转交给别的部门了,那么本部门不会再对诉求享有回复权限,仅仅在后台留存本部门对该诉求的回复内容,前台将不做展示。

4.2回复人发生人员调动其权限如何变化?

答:当回复人不在本部门时,其在本部门的回复、查看诉求的权限消失,仅存留曾在本部门对诉求的回复内容,其余信息不保留。

4.3设置自动同步为部门管理员后,手动关闭该管理员后权限如何变化?

答:手动关闭的管理员将会再次被同步为管理员。

4.4 诉求可见方式变更后,没有了可见权限的人员还能看到以前回复的内容吗?

答:如果之前的回复员没有了可见权限,则无法再看到自己之前回复过的诉求